Pravila isplate

Ova pravila uređuju postupak obrade zahtjeva za isplatu na Mortezos, uključujući primjenjive uvjete, sigurnosne zahtjeve i standarde usklađenosti s propisima[cite: 3]. Korištenjem bilo kojih usluga isplate, korisnik potvrđuje da je suglasan sa svim dolje navedenim odredbama[cite: 3].

1. Dostupne metode isplate

• bankovni prijenos na račun u vlasništvu korisnika;[cite: 3]
• prijenos na odobrene digitalne novčanike;[cite: 3]
• prijenos na kriptoburze povezane s korisničkim računom.[cite: 3]

Ime vlasnika računa mora se točno podudarati s imenom registriranim u korisničkom profilu kako bi se spriječile prijevarne aktivnosti[cite: 3].

2. Vrijeme obrade isplate

Zahtjevi za isplatu obrađuju se u roku od 24–72 radna sata od trenutka podnošenja zahtjeva[cite: 3].

Vrijeme obrade može varirati ovisno o sljedećim čimbenicima:

• odabranoj mehanici/metodi isplate;[cite: 3]
• regulatornim zahtjevima;[cite: 3]
• dodatnoj sigurnosnoj provjeri.[cite: 3]

Zahtjevi podneseni izvan radnog vremena obrađuju se sljedećeg radnog dana[cite: 3].

3. Naknade i troškovi

Ovisno o odabranoj metodi isplate, može se primijeniti naknada za isplatu[cite: 3]. Točan iznos naknade jasno se prikazuje korisniku prije potvrde isplate[cite: 3].

Mortezos ne naplaćuje nikakve skrivene naknade — niti jedan trošak ne primjenjuje se bez prethodne obavijesti korisniku[cite: 3].

4. Ograničenja isplate (Limiti)

• minimalni iznos isplate ovisi o vrsti valute;[cite: 3]
• dnevni ili tjedni limiti mogu se primjenjivati u skladu s AML pravilima (spriječavanje pranja novca);[cite: 3]
• dodatna ograničenja mogu se primijeniti u slučaju sumnjive ili neuobičajene aktivnosti na računu dok se provjera ne završi[cite: 3].

5. Obvezna provjera identiteta (KYC)

Radi usklađenosti s međunarodnim propisima, korisnici moraju proći provjeru identiteta i dostaviti:

• kopiju važeće putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta;[cite: 3]
• dokaz o adresi stanovanja izdan u posljednja 3 mjeseca;[cite: 3]
• informacije o izvaru sredstava (ako to zatraže regulatorna tijela)[cite: 3].

Isplate se ne mogu obraditi dok se ne završe svi potrebni koraci provjere[cite: 3].

6. Moguća kašnjenja ili odbijanja

Zahtjev za isplatu može biti odođen ili odbijen u sljedećim slučajevima:

• ime na računu ne odgovara službenim dokumentima;[cite: 3]
• dostavljeni su nevažeći ili istekli dokumenti;[cite: 3]
• neuobičajena aktivnost na računu zahtijeva dodatne sigurnosne provjere;[cite: 3]
• dođe do pogreške na API-ju burze ili tehničkih poteškoća;[cite: 3]
• zahtjevi KYC postupka nisu ispunjeni[cite: 3].

U svim takvim slučajevima, korisnik će biti kontaktiran s objašnjenjem[cite: 3].

7. Odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran za točnost podataka o računu i novčaniku prije podnošenja zahtjeva za isplatu[cite: 3]. Mortezos ne snosi odgovornost za bilo kakve financijske gubitke proizašle iz netočnih informacija koje je naveo korisnik[cite: 3].

8. Otkazivanje ili izmjena zahtjeva za isplatu

Korisnici mogu zatražiti otkazivanje ili izmjenu zahtjeva za isplatu sve dok on ne uđe u fazu obrade[cite: 3]. Nakon što obrada započne, zahtjev se više ne može otkazati niti izmijeniti[cite: 3].

9. Podrška i pomoć

Za sva pitanja ili probleme u vezi s isplatama, kontaktirajte nas putem:[cite: 3]

📩 [email protected]
Prosječno vrijeme odgovora: 24–48 radnih sati[cite: 3]

10. Ažuriranje pravila

Ova pravila mogu se povremeno ažurirati u skladu sa zakonskim i regulatornim zahtjevima[cite: 3]. Nastavak korištenja usluga platforme Mortezos nakon objave ažuriranja predstavlja prihvaćanje izmijenjenih pravila[cite: 3].